Visszaküldés és elállás

Az alábbi tájékoztatóban összefoglaltuk, hogyan járhatsz el, ha a megrendelt terméket vissza szeretnéd küldeni, illetve mit tehetsz, ha a termékkel kapcsolatban minőségi problémát tapasztalsz.

Fontos: visszaküldés előtt kérjük, minden esetben egyeztess velünk, hogy elkerülhetők legyenek a felesleges vagy többletköltségek, illetve hogy a visszaküldés a megfelelő módon és címre történjen.

1. Elállás a vásárlástól 14 napon belül

Internetes vásárlás esetén a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.

Ilyen lehet például, ha:

meggondoltad magad;
nem megfelelő terméket választottál;
a termék nem felel meg az igényeidnek;
nem megfelelő típust rendeltél;
a kapszula vagy kiegészítő nem kompatibilis a készülékeddel.

Az elállást nem szükséges indokolnod.

Élelmiszerek és kávékapszulák

A Coffee66 kínálatában szereplő kávék, kávékapszulák és egyéb fogyasztásra szánt termékek élelmiszernek minősülnek.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott esetekben a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog. Ide tartozhat többek között az olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ezért kérjük, hogy kávékapszula és más zárt csomagolású élelmiszer esetében a csomagolás felbontása előtt ellenőrizd, hogy valóban a megfelelő terméket rendelted-e, illetve kapszulák esetén ellenőrizd a kompatibilitást is.

A 14 napos elállási jogra vonatkozó szabályok nem érintik a hibás vagy minőségi kifogással érintett termékekre vonatkozó fogyasztói jogokat.

Hogyan jelezheted az elállást?

Elállási szándékodat a 14 napos határidőn belül egyértelmű nyilatkozattal jelezheted felénk.

Ezt megteheted:

írásban;
ügyfélszolgálatunkon keresztül;
vagy az online elállási nyilatkozat kitöltésével.

Az online elállási nyilatkozat használata nem kötelező, az elállási szándék más egyértelmű írásbeli nyilatkozattal is közölhető.

A termék visszaküldése

Visszaküldés előtt kérjük, egyeztess velünk, hogy a csomag megfelelő módon és címre érkezzen, és elkerülhetők legyenek az esetleges többletköltségek.

A terméket gondosan becsomagolva, bármely általad választott futárszolgálattal visszaküldheted.

Visszaküldési cím:
Coffee Sixty-six Kft.
2500 Esztergom
Szép köz 1.

A küldeményt kizárólag házhoz kézbesítéssel tudjuk átvenni.

Csomagpontra, átadási pontra vagy csomagautomatába küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményt nem veszünk át.

A 14 napos elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.

A feladásról kapott bizonylatot kérjük, a visszatérítés lezárásáig őrizd meg.

Visszatérítés elállás esetén

Elállás esetén a vonatkozó jogszabályok szerint járunk el.

A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte.

2. Minőségi kifogás, hibás vagy sérült termék

A minőségi kifogás nem azonos a 14 napos elállással.

Ha a termék hibás, sérült, minősége nem megfelelő, vagy élelmiszerbiztonsági problémára utaló körülményt tapasztalsz, kérjük, ne elállásként és ne automatikusan küldd vissza a terméket, hanem először vedd fel velünk a kapcsolatot.

A fogyasztó hibás teljesítésből eredő jogaira többek között a Polgári Törvénykönyv, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti áruk adásvételére vonatkozó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai irányadóak.

Minőségi problémának minősülhet például:

sérült vagy hibás termék;
sérült vagy hibás kapszula;
hibás vagy sérült csomagolás;
a termék eltér a megrendelt terméktől;
gyártási vagy csomagolási hiba;
a termék nem felel meg a termékleírásban szereplő tulajdonságoknak;
rendellenes íz, illat vagy állag;
idegen anyag jelenléte;
bármely olyan körülmény, amely élelmiszerbiztonsági problémára utalhat.

Élelmiszerbiztonsági probléma esetén

Az élelmiszerek biztonságára vonatkozó alapvető követelményeket az Európai Parlament és a Tanács 178/2002/EK rendelete is meghatározza.

A rendelet 14. cikke szerint nem biztonságos élelmiszer nem hozható forgalomba.

Amennyiben a termékkel kapcsolatban élelmiszerbiztonsági problémára gyanakszol:

ne fogyaszd el és ne dobd ki a terméket.

Kérjük, őrizd meg:

a terméket;
az eredeti csomagolását;
a címkét;
a minőségmegőrzési időt;
valamint a gyártási vagy tételazonosító számot, ha az a csomagoláson megtalálható.

Mit kérünk minőségi kifogás esetén?

Kérjük, az ügy gyors kivizsgálása érdekében küldd el részünkre:

a rendelés számát;
a vásárló nevét;
a kifogásolt termék pontos megnevezését;
a probléma rövid leírását;
lehetőség szerint fényképet a termékről és a csomagolásról;
a gyártási vagy LOT/tételszámot, ha rendelkezésre áll;
valamint a minőségmegőrzési időt.

Minőségi kifogás esetén kérjük, a terméket előzetes egyeztetés nélkül ne küldd vissza.

A bejelentés megvizsgálása után tájékoztatunk arról, hogy szükséges-e a termék visszaküldése, és ha igen, milyen módon történjen.

Megalapozott minőségi kifogás esetén a visszaküldéssel és a fogyasztói igény rendezésével kapcsolatban a mindenkor hatályos jogszabályok szerint járunk el.

Kapcsolat és visszaküldési cím

Coffee Sixty-six Kft.
2500 Esztergom
Szép köz 1.

Telefon: +36 70 942 3578

Elállási nyilatkozat kitöltése

A jelen tájékoztató a Coffee Sixty-six Kft. mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeivel együtt értelmezendő.